Política de Privacidade
Quais dados pessoais o WAPGROWAI coleta, por que os mantemos, com quem os compartilhamos e os direitos que você tem sobre eles - incluindo os dados de conversas que passam pela WhatsApp Business Platform.
Quem somos
O WAPGROWAI é operado pela WAPGROWAI. Somos um Business Solution Provider oficial da Meta, o que significa que fornecemos acesso à WhatsApp Business Platform e ao software que você usa para conduzir conversas nela.
Para dúvidas sobre esta política, ou para exercer qualquer um dos direitos descritos abaixo, fale conosco pelo info@wapgrowai.com. Se tivermos nomeado um Encarregado de Proteção de Dados, os dados de contato estão publicados em +91 9904566590.
Os dois papéis que desempenhamos
Essa distinção importa, e a maioria das políticas de privacidade de plataformas de mensagens a confunde.
Somos o controlador dos dados da sua conta
Quando você se cadastra, usa o painel, fala com o suporte ou nos paga, nós decidimos por que e como esses dados são processados. Somos o controlador, e esta política explica o que fazemos.
Somos um operador dos dados de conversas dos seus clientes
Quando seus clientes enviam mensagens para o seu número de WhatsApp, armazenamos e processamos essas mensagens para que você possa lê-las e respondê-las. Fazemos isso conforme suas instruções e para as suas finalidades. Você é o controlador; nós somos o operador. Essa relação é regida pelo nosso Adendo de Processamento de Dados, não por esta política.
O que coletamos sobre você
| CATEGORY | EXEMPLOS | POR QUE MANTEMOS |
|---|---|---|
| Dados da conta | Nome, e-mail profissional, telefone, nome da empresa, cargo | Para criar e proteger sua conta e para falar com você sobre o serviço |
| Dados de faturamento | Endereço de cobrança, identificadores fiscais, plano, faturas | Para cobrar você e cumprir nossas obrigações fiscais e contábeis |
| Identificadores da plataforma | ID do Meta Business Manager, ID da conta do WhatsApp Business, ID do número de telefone | Para conectar sua conta à WhatsApp Business Platform |
| Dados de uso | Recursos usados, conversas enviadas, classificação de qualidade, logs de erro | Para operar o serviço, evitar abusos e melhorar o produto |
| Dados de dispositivo e logs | Endereço IP, navegador, registros de data e hora, páginas visualizadas | Segurança, prevenção a fraudes e diagnóstico de falhas |
| Dados de suporte | Mensagens que você nos envia, anotações de chamadas, capturas de tela que você compartilha | Para responder às suas perguntas e manter um registro do que combinamos |
| Contatos pelo site | Nome, e-mail corporativo, número de telefone, empresa, sua mensagem e como você nos encontrou - como o anúncio ou link de onde você veio | Para responder ao seu contato e saber quais das nossas campanhas geram contatos |
| Dados de visitante | Se você aceitar os cookies: um ID de visitante aleatório e o anúncio ou link que trouxe você aqui pela primeira vez | Para reconhecer suas visitas de retorno e associá-las a um contato que você enviar |
| Notificações do site | Se você ativá-las: um endereço de notificação do navegador, seu idioma e a página em que você as ativou | Para enviar as ofertas e novidades que você pediu. Desative-as a qualquer momento pelo rodapé ou nas configurações do navegador |
O que processamos em seu nome
Conduzir conversas significa que, necessariamente, lidamos com dados sobre seus clientes. Nós os processamos apenas para entregar o serviço que você solicitou.
- Conteúdo das mensagens - o texto, as imagens, os documentos e os áudios que seus clientes enviam e recebem.
- Dados de contato - o número de telefone, o nome do perfil do WhatsApp e quaisquer atributos que você adicionar, como tags ou referências de pedidos.
- Metadados da conversa - registros de data e hora, confirmações de entrega e leitura, qual atendente respondeu e quanto tempo levou.
- Registros de opt-in - quando e como um contato consentiu em receber mensagens suas, porque você precisará comprovar isso.
Você decide o que coletar e por quanto tempo manter. Damos a você as ferramentas para excluir, e excluímos quando você nos pede.
Nossas bases legais
Onde o GDPR do Reino Unido, o GDPR da UE ou uma lei comparável se aplica, baseamo-nos nas seguintes bases para processar os dados da sua conta.
- Execução de um contrato - para fornecer o serviço que você contratou e cobrar por ele.
- Interesses legítimos - para proteger a plataforma, evitar abusos, entender como o produto é usado e fazer marketing para clientes existentes. Você pode se opor a isso a qualquer momento.
- Obrigação legal - para manter registros fiscais e responder a solicitações legítimas das autoridades.
- Consentimento - para cookies opcionais e para marketing a pessoas que ainda não são clientes. Você pode retirá-lo a qualquer momento.
Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Nós os compartilhamos com um pequeno número de operadores que nos ajudam a executar o serviço, e com a Meta, porque o serviço funciona na plataforma dela.
| DESTINATÁRIO | PURPOSE | WHERE |
|---|---|---|
| Meta Platforms | Entrega de mensagens pela WhatsApp Business Platform | Global |
| Provedor de infraestrutura em nuvem | Hospedagem do aplicativo e dos seus dados | India |
| Provedor de pagamentos | Processamento de pagamentos de assinatura | India |
| Análises e monitoramento de erros | Diagnóstico de falhas e melhoria do produto | India |
| Ferramentas de suporte | Resposta às suas perguntas | India |
| Serviços de notificação dos navegadores (Google, Mozilla, Apple, Microsoft) | Entrega das notificações que você ativou | Global |
Uma lista atualizada de suboperadores é mantida em [SUB-PROCESSOR LIST URL]. Avisaremos você antes de adicionar um novo, para que tenha a oportunidade de se opor.
Transferências internacionais
O WhatsApp é uma plataforma global, e entregar uma mensagem pode envolver uma transferência para fora do seu país. Quando transferimos dados pessoais para fora do Reino Unido ou do EEE, baseamo-nos em uma decisão de adequação, quando existir, e, caso contrário, em Cláusulas Contratuais Padrão junto com uma avaliação de risco de transferência.
Por quanto tempo mantemos
- Dados da conta: enquanto sua conta estiver ativa e, depois, por 1 ano após o encerramento.
- Registros de faturamento: pelo período exigido pelas nossas obrigações fiscais, normalmente 2 anos.
- Dados de conversas: pelo período de retenção que você configurar. Se não configurar nenhum, aplicamos o padrão de [DEFAULT RETENTION].
- Logs e diagnósticos: [LOG RETENTION], após o que são excluídos ou agregados de forma a impedir a reidentificação.
- Dados de visitantes do site: 13 meses após a sua última visita. Um navegador que ainda recebe nossas notificações é mantido até que você as desative.
Seus direitos
Dependendo de onde você mora, você pode ter alguns ou todos os seguintes direitos sobre seus dados pessoais.
- Acesso - uma cópia dos dados que mantemos sobre você.
- Retificação - correção de qualquer informação imprecisa.
- Eliminação - exclusão, quando não tivermos um motivo prevalecente para manter.
- Restrição e oposição - incluindo o direito de se opor ao processamento baseado em interesses legítimos.
- Portabilidade - uma exportação legível por máquina dos dados que você nos forneceu.
- Retirada do consentimento - a qualquer momento, sem afetar o que fizemos antes da retirada.
- Reclamação - à sua autoridade supervisora. No Reino Unido, é o Information Commissioner's Office.
Para exercer qualquer um desses direitos, fale com info@wapgrowai.com. Responderemos dentro do prazo exigido por lei, e normalmente mais rápido.
Security
Criptografamos dados em trânsito e em repouso, restringimos o acesso a quem precisa, registramos ações administrativas e revisamos nossos controles regularmente. Os detalhes estão no Adendo de Processamento de Dados.
Nenhum sistema é perfeitamente seguro, e qualquer fornecedor que diga o contrário está vendendo alguma coisa. Se ocorrer uma violação com probabilidade de gerar risco para as pessoas, notificaremos a autoridade competente e, quando exigido, as pessoas afetadas - sem demora indevida.
Children
O serviço é destinado a empresas. Não é direcionado a crianças, e não coletamos intencionalmente dados de ninguém com menos de 18 anos. Se você acredita que coletamos, fale conosco e excluiremos.
Changes
Atualizamos esta política quando o produto ou a lei muda. Alterações relevantes serão notificadas por e-mail ou no painel antes de entrarem em vigor. A data no topo sempre reflete a versão atual.