Suporte que escala
sem escalar a equipe
O agente de suporte com IA e as automações do WAPGROWAI multiplicam a força das equipes de atendimento - automatize o trabalho repetitivo mantendo o toque humano onde importa.
O blend Ultimate está em estoque?
VendasObrigado, isso resolveu! 🙌
SuportePosso alterar meu pedido?
VendasQuatro passos
da primeira mensagem ao caso resolvido
A IA absorve o volume de rotina, as pessoas assumem o que exige julgamento, e cada conversa é medida. Esta é a ordem em que um time de atendimento configura tudo.
Trocas, prazos, status do pedido — respondidos em menos de um segundo, 24 horas por dia. Cerca de sete em cada dez tickets nunca chegam a uma pessoa.
De uma fila que cresce
a uma fila que se resolve sozinha
O volume de tickets só vai em uma direção. A IA assume a metade rotineira para que seus atendentes fiquem com a metade que precisa deles.
- O volume de tickets não para de crescer
- Clientes odeiam esperar na linha
- Os atendentes estão sobrecarregados
- 60% dos tickets resolvidos sem atendente
- Respostas em menos de 3 minutos
- Atendentes e clientes mais satisfeitos
Tudo o que os atendentes precisam
para manter os clientes satisfeitos
Resolva automaticamente, atribua, solucione e meça - em uma caixa de entrada compartilhada.
Resolva com IA
Resolva dúvidas frequentes, consultas de pedidos e solicitações rotineiras na hora com um agente de IA - 24/7.
Caixa de entrada compartilhada
Atenda cada conversa em uma única caixa de entrada com atribuição, notas e detecção de colisão.
Respostas prontas
Responda em um toque com respostas salvas e modelos aprovados para dúvidas comuns.
SLA e prioridades
Defina metas de resposta, escale violações e mantenha cada ticket no caminho certo.
Roteamento inteligente e tags
Marque e encaminhe tickets automaticamente à equipe ou atendente certo por assunto e intenção.
Suporte multilíngue
Responda aos clientes no idioma deles com tradução integrada.
Uma caixa de entrada
para toda a sua equipe
Traga todas as conversas do WhatsApp para uma única caixa de entrada compartilhada. Atribua, colabore com notas internas e nunca mais responda por cima de um colega.
- Atribua conversas ao atendente certo automaticamente
- Colabore com notas internas privadas
- Evite respostas duplicadas com detecção de colisão
- Veja o histórico e o contexto completos do cliente na conversa
Cumpra todas as metas,
e comprove
Acompanhe primeira resposta, resolução e automação em tempo real — e escale uma violação antes que o cliente perceba.
- Defina metas de SLA por prioridade e canal
- Escale violações automaticamente
- Veja o que o agente de IA resolveu e o que não resolveu
- Colete o CSAT ao final de cada conversa
Da pergunta
à resolução
MENSAGEM. AUTOMAÇÃO. ENCAMINHAMENTO. RESOLUÇÃO. ↓
O cliente envia mensagem
Um cliente fala com você pelo WhatsApp - sem app para instalar, sem música de espera.
A IA responde primeiro
O agente de IA resolve dúvidas de rotina na hora, 24 horas por dia.
Encaminhe o que sobrar
Tickets complexos são marcados e atribuídos ao atendente certo automaticamente.
Resolva e meça
Feche o ciclo, colete o CSAT e acompanhe SLAs sem precisar cobrar ninguém.
Amado por equipes
que respondem o dia todo
“O agente de IA cuida da metade repetitiva da nossa fila. Nossa equipe finalmente tem tempo para os tickets que realmente precisam de uma pessoa.”
“A primeira resposta passou de horas para menos de três minutos. O CSAT subiu nove pontos em um único trimestre.”
“Uma caixa de entrada compartilhada acabou com as respostas duplicadas. Ninguém atropela ninguém, e nada fica sem resposta durante a noite.”
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