Termos de Serviço
Os termos sob os quais você pode usar o WAPGROWAI - o que fornecemos, pelo que você é responsável, quais regras de mensagens se aplicam e o que acontece quando algo dá errado.
O acordo
Estes termos são entre você - a empresa que usa o serviço - e a WAPGROWAI, atuando como WAPGROWAI. Ao criar uma conta ou usar o serviço, você os aceita. Se estiver aceitando em nome de uma empresa, você confirma que está autorizado a vinculá-la.
O que fornecemos
- Acesso à WhatsApp Business Platform como Business Solution Provider oficial da Meta.
- O aplicativo WAPGROWAI - caixa de entrada compartilhada, construtor de automações, campanhas, análises e integrações.
- Suporte de onboarding, incluindo verificação da empresa e, quando aplicável, ajuda com o nome de exibição e com solicitações de Conta Comercial Oficial.
- Suporte no nível definido no seu plano.
Sua conta
- Você deve fornecer informações de cadastro precisas e mantê-las atualizadas.
- Você é responsável por tudo o que acontece na sua conta, incluindo as ações dos membros da sua equipe.
- Mantenha as credenciais seguras. Avise-nos imediatamente se acreditar que uma conta foi comprometida.
- Você deve ter capacidade legal para firmar este acordo e não estar impedido de receber o serviço por qualquer lei ou regime de sanções aplicável.
Regras de mensagens que você deve seguir
Esta é a seção que mais importa, porque descumpri-la pode fazer a Meta restringir seu número - algo que não podemos reverter.
- Opt-in. Você só pode enviar mensagens a pessoas que deram consentimento claro e informado para serem contatadas no WhatsApp. Você deve conseguir comprovar quando e como elas o deram.
- Opt-out. Você deve atender prontamente aos pedidos de descadastro, independentemente de como forem formulados, e parar de enviar mensagens a esse contato.
- Políticas da Meta. Você deve cumprir a Política de Mensagens do WhatsApp Business e a Política de Comércio. Elas fazem parte destes termos por referência e mudam de tempos em tempos.
- Nada de listas compradas. Enviar contatos que não consentiram é uma violação relevante e resultará em suspensão.
- Identidade precisa. Não deturpe quem você é nem se passe por outra empresa.
- Conteúdo lícito. Nenhum conteúdo ilegal, enganoso, de assédio ou que viole os direitos de terceiros.
A Meta Platforms, Inc. opera a WhatsApp Business Platform e decide, sozinha, se um número de WhatsApp ou uma Conta do WhatsApp Business é restringido, limitado, suspenso ou banido. A Meta toma essas decisões com base em suas próprias políticas e na forma como o número é usado - por exemplo, a qualidade das mensagens, destinatários que bloqueiam ou denunciam o número, ou o envio de mensagens a pessoas que não deram opt-in.
Não temos controle sobre essas decisões. Não podemos impedir uma restrição ou banimento, revertê-los nem recuperar um número banido, e não somos responsáveis por um número ser restringido ou banido, nem por qualquer perda de mensagens, contatos ou negócios decorrente disso. Os recursos devem ser feitos diretamente à Meta, pelo WhatsApp Manager no Meta Business Manager. Sempre que possível, indicaremos o processo de revisão da Meta.
Taxas e pagamento
- As taxas de assinatura são cobradas antecipadamente, conforme o plano que você escolher.
- As tarifas por conversa definidas pela Meta são repassadas e cobradas posteriormente, com base nas conversas iniciadas no período de faturamento.
- Todas as taxas excluem impostos, salvo indicação em contrário. Você é responsável por qualquer imposto sobre vendas, IVA ou GST aplicável.
- O atraso no pagamento pode resultar em suspensão depois que avisarmos você e concedermos um prazo razoável para pagar.
- As taxas não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei ou expressamente previsto no seu plano.
Avisaremos você com pelo menos 7 dias de antecedência antes de aumentar as taxas de assinatura. As tarifas por conversa da Meta estão fora do nosso controle e podem mudar no cronograma dela, não no nosso.
Data
Seus dados são seus - seus contatos, suas conversas, seu conteúdo. Você nos concede a licença limitada necessária para hospedá-los, processá-los e transmiti-los a fim de fornecer o serviço.
Processamos dados pessoais em seu nome nos termos do Adendo de Processamento de Dados, que faz parte destes termos. O nosso próprio tratamento dos dados da sua conta está descrito na Política de Privacidade.
Você é responsável pela licitude dos dados que envia, incluindo ter uma base legal para enviar mensagens aos contatos neles.
Disponibilidade e suporte
Buscamos uma disponibilidade de [UPTIME TARGET], medida mensalmente e excluindo manutenções planejadas, que anunciaremos com antecedência sempre que possível.
O serviço depende da WhatsApp Business Platform. Se os sistemas da Meta estiverem degradados ou indisponíveis, o serviço também estará, e isso está fora do nosso controle.
Suspension
Podemos suspender o acesso, com aviso quando razoavelmente possível e imediatamente quando não for, se:
- Você violar materialmente estes termos, em especial as regras de mensagens.
- Seu uso ameaçar a segurança ou a estabilidade da plataforma, ou a entregabilidade de outros clientes.
- A Meta exigir, ou restringir sua conta no nível da plataforma.
- O pagamento estiver em atraso após aviso.
- Formos obrigados por lei.
Vigência e rescisão
- Qualquer das partes pode rescindir por conveniência ao final do período de assinatura vigente, com aviso de 7 dias.
- Qualquer das partes pode rescindir imediatamente por violação relevante não sanada em até 7 dias após notificação por escrito.
- Na rescisão, seu acesso termina e disponibilizaremos seus dados para exportação por India, após o que os excluiremos.
Propriedade intelectual
Somos donos do serviço, do software e de tudo o que há nele, exceto seus dados. Você é dono dos seus dados e do seu conteúdo. Nenhuma das partes adquire direitos sobre a propriedade intelectual da outra além das licenças expressamente concedidas aqui.
Se você nos der feedback, podemos usá-lo para melhorar o produto sem obrigação para com você. Nunca publicaremos seu nome como cliente sem a sua permissão.
Garantias e isenções
Garantimos que forneceremos o serviço com competência e cuidado razoáveis. Além disso, e na medida permitida por lei, o serviço é fornecido no estado em que se encontra: não garantimos que será ininterrupto, livre de erros, nem que produzirá qualquer resultado comercial específico.
Em particular, não garantimos nenhuma entregabilidade, taxa de abertura, taxa de conversão, volume de mensagens ou resultado de aprovação da Meta específicos.
Liability
Nenhuma das partes exclui a responsabilidade por morte ou lesão pessoal causada por negligência, por fraude, ou por qualquer outra coisa que não possa ser legalmente excluída.
Sujeito a isso, nenhuma das partes é responsável por perdas indiretas ou consequenciais, lucros cessantes, perda de receita, de reputação ou de economias previstas. A responsabilidade total de cada parte em qualquer período de doze meses é limitada às taxas que você pagou nesse período.
Alterações nestes termos
Podemos atualizar estes termos. Alterações relevantes serão notificadas com pelo menos 7 dias de antecedência antes de entrarem em vigor. Se você não as aceitar, pode rescindir antes de elas se aplicarem.
Lei aplicável
Estes termos são regidos pelas leis do Governo da Índia, e os tribunais de District Court têm jurisdição exclusiva, sem prejuízo de quaisquer proteções obrigatórias ao consumidor no seu país de residência.