Cadê meu pedido,
respondido antes da pergunta
Rastreamento ao vivo, janelas de entrega e recuperação de entregas falhas dentro do chat.
Quatro passos
da expedição à porta do cliente
Rastreio, janelas de entrega e recuperação de tentativas frustradas acontecem dentro da conversa. Esta é a ordem em que você ativa cada etapa, e o que o destinatário vê.
A mensagem de expedição sai no evento, não em uma rotina noturna. O “cadê meu pedido” para de ser perguntado porque já foi respondido.
De "cadê meu pedido"
a "eles já sabem"
Páginas de rastreamento são consultadas uma vez. Uma mensagem chega sozinha — e tira a pergunta da fila antes de ela ser feita.
- "Cadê meu pedido" inunda a fila de suporte
- Entregas falhas custam a viagem duas vezes
- Entregadores e clientes nunca conseguem se falar
- Atualizações de rastreamento na conversa
- Menos primeiras tentativas falhas
- Uma fila de suporte que para de crescer
Tudo o que uma transportadora precisa
para acertar na primeira tentativa
Do despacho à porta, com o cliente informado e no controle a cada leitura.
Atualizações acionadas por leitura
Cada mudança de status dispara a próxima mensagem — ninguém precisa abrir uma página de rastreamento.
Janelas de entrega
Confirme, remarque ou redirecione com um único toque antes de a van sair.
Recuperação de tentativa falha
Uma entrega perdida inicia um fluxo de reagendamento em vez de uma segunda viagem perdida.
Comprovante de entrega
Foto e assinatura entregues na conversa no momento em que a encomenda chega.
Consultas de rastreamento respondidas
O maior gerador do seu volume de tickets, resolvido sem um atendente.
Disparos de status em massa
Clima, greve ou atraso no depósito — avise todos os clientes afetados de uma vez.
A atualização chega
antes da pergunta
"Cadê meu pedido" é o ticket mais barato de evitar e o mais caro de responder. Evite a cada leitura.
- Mensagem de despacho com rastreamento no momento do envio
- Atualizações de status enviadas, não consultadas
- Janela de entrega confirmada na noite anterior
- Exceções sinalizadas ao cliente, não escondidas
A segunda viagem
que você não precisou fazer
Uma entrega falha custa o trajeto inteiro duas vezes. Resolver no chat transforma uma nova saída em uma remarcação de dois toques.
- Tentativa perdida dispara uma oferta imediata de remarcação
- Os clientes escolhem uma nova janela sem ligar para ninguém
- Redirecione para um vizinho ou ponto de retirada na conversa
- Cada exceção registrada na remessa
Do despacho
à porta de casa
DESPACHAR. RASTREAR. ENTREGAR. RECUPERAR. ↓
O pacote sai
Uma mensagem de despacho com o link de rastreamento sai no momento do envio.
As atualizações acompanham
Cada leitura dispara a próxima atualização — ninguém precisa abrir uma página de rastreio.
A janela é confirmada
Os clientes confirmam, reagendam ou redirecionam com um único toque.
Tentativas falhas recuperadas
Uma entrega perdida inicia um fluxo de reagendamento em vez de uma segunda viagem perdida.
Amado por transportadoras
que medem cada tentativa
“"Cadê meu pedido" era dois terços da nossa fila. Enviar atualizações em vez de hospedar uma página de rastreamento quase eliminou isso.”
“Confirmar a janela na noite anterior aumentou o sucesso na primeira tentativa mais do que qualquer mudança de rota que testamos.”
“Quando um depósito para, avisamos todos os clientes afetados em um único disparo. Isso costumava ser um dia muito longo.”
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