Como receber pagamentos no WhatsApp com o Razorpay: QR Codes UPI e links de pagamento

A forma mais simples de receber um pagamento no WhatsApp é enviar ao cliente um link de pagamento do Razorpay ou um QR Code UPI na conversa. Ele paga com UPI, cartão ou internet banking, o dinheiro vai direto para a sua conta Razorpay e o seu sistema vê o pagamento em segundos. Você precisa de uma conta Razorpay, das chaves de API dela e de uma ferramenta de WhatsApp Business Platform que consiga criar a cobrança, enviá-la e reagir quando ela for paga.

Duas formas de receber dentro do WhatsApp

1. Um link ou QR Code do Razorpay enviado na conversa. Funciona com qualquer conta Razorpay. O cliente toca no link ou escaneia o código, paga na página do Razorpay ou no app de UPI e volta para a conversa. É isso que este artigo cobre.

2. Pagamentos nativos da Meta para a Índia. A Payments API for India da Meta permite que uma empresa envie uma mensagem no estilo de fatura, que o cliente paga com "todos os apps de UPI instalados nos seus dispositivos", seja por um modo UPI Intent que funciona com qualquer gateway capaz de gerar UPI Intent, seja por uma integração mais profunda "compatível apenas com Razorpay, PayU, Billdesk e Zaakpay". É mais nativo, mas exige mais configuração com a Meta e com o seu gateway de pagamento.

Link de pagamento ou QR Code UPI?

• Um link de pagamento abre uma página de checkout do Razorpay. Segundo o Razorpay, os clientes podem pagar "com cartão, UPI, NetBanking, carteira digital, EMI, Pay Later e transferência bancária". Fica a um toque da conversa, então é a escolha mais fácil quando o cliente está pagando no mesmo celular.
• Um QR Code UPI é uma imagem que o cliente escaneia com qualquer app de UPI. É ideal quando o cliente pode escaneá-lo de outra tela, em um balcão ou na entrega. No mesmo celular, ele teria de salvar a imagem e abri-la no app de UPI, então o link costuma ser mais prático.

Alguns detalhes do Razorpay que vale conhecer:

• QR Codes é um produto separado do Razorpay. O Razorpay pede que você "abra uma solicitação por meio de um Ponto de Contato (POC) ou do Dashboard para ativar os QR Codes na sua conta."
• O modo de teste é diferente em cada um. Links de pagamento padrão podem ser pagos no modo de teste do Razorpay, em uma página de pagamento fictícia. Em nossos testes, QR Codes criados com chaves de teste não puderam ser pagos, então experimente o QR com chaves reais e um valor pequeno.
• Uso único ou reutilizável. Um QR de uso único se encerra após um pagamento; um reutilizável pode receber vários (por exemplo, um QR para uma barraca ou um balcão).

O que você precisa antes de começar

1. 1Uma conta Razorpay, com QR Codes ativados se você quiser usar QR.
2. 2Chaves de API em Account & Settings → API Keys (as chaves de teste começam com rzp_test_ e as reais com rzp_live_).
3. 3Um webhook no painel do Razorpay apontando para a sua ferramenta de WhatsApp, para que os pagamentos sejam informados no instante em que acontecem.

Configurando no WAPGROWAI

No WAPGROWAI, fica em Commerce → Payments. A tela de configuração mostra o endereço do webhook para colar no Razorpay, os cinco eventos a marcar e os campos para o seu key ID, key secret e webhook secret.

O dinheiro vai direto para a sua conta Razorpay. O WAPGROWAI nunca o retém e não cobra comissão; valem apenas as taxas do próprio Razorpay, e os reembolsos saem do seu saldo no Razorpay.

Todas as formas de enviar uma cobrança

Depois de conectado, você pode pedir um pagamento de vários lugares:

• Pela página Payments. Crie um link de pagamento ou QR Code com um valor (₹1 ou mais), uma descrição e uma validade, e envie para um cliente ou para até 50 de uma vez.
• Pela caixa de entrada. Um atendente envia, com uma observação, um link ou QR que você já criou, direto na conversa.
• Automaticamente, com uma regra. Por exemplo: quando alguém digitar "pagar", enviar um link de ₹499.
• Por um botão de modelo. Uma mensagem de campanha com um botão de resposta rápida "Pagar agora" pode enviar a cobrança quando o botão é tocado.
• Dentro de um chatbot. O bloco Collect payment cria a cobrança, aguarda e depois segue por um caminho "pago" ou "expirado". Se o cliente escrever enquanto o bot espera, o bot envia a cobrança de novo (até três vezes).
• A partir de um pedido. Quando um cliente faz um pedido pelo seu catálogo do WhatsApp, ele pode escolher pagar online ou na entrega, e o link ou QR de pagamento pode ser enviado automaticamente.

Uma regra do WhatsApp vale para tudo: uma cobrança é uma mensagem comum de conversa, então só pode ser enviada enquanto a janela de 24 horas do cliente está aberta, ou seja, quando ele enviou mensagem para você nas últimas 24 horas. Um botão de modelo resolve isso com elegância: tocar nele é uma resposta do cliente, o que abre a janela.

O que acontece depois que o cliente paga

O Razorpay informa o pagamento ao WAPGROWAI pelo webhook, e uma verificação em segundo plano a cada 30 segundos pega qualquer coisa que o webhook tenha perdido. Em seguida:

• A cobrança é marcada como paga, com o valor, o método e o ID UPI na página Transactions.
• Um pedido é marcado como pago, e o cliente recebe uma mensagem de "pagamento recebido".
• Um chatbot em espera continua pelo caminho "pago", por exemplo para confirmar uma reserva.
• As regras de "pagamento recebido" são executadas: enviar um agradecimento, etiquetar o contato ou iniciar a próxima etapa.

Se ninguém pagar, a cobrança expira no horário definido, e um chatbot em espera segue o caminho "expirado".

Dicas que economizam tempo de suporte

• Diga para que serve o pagamento. "₹1,499 pelo bolo de sábado" é pago mais rápido do que apenas "₹1,499".
• Mantenha a validade curta nos QR Codes. No WAPGROWAI, um QR Code de uso único dura até duas horas; um link pode ficar aberto por muito mais tempo.
• Confirme na conversa. Os clientes confiam mais em um "Pagamento recebido, obrigado" do que em uma página de redirecionamento.
• Confira o que você pode vender. A Commerce Policy do WhatsApp em geral restringe produtos como álcool, tabaco, drogas, armas de fogo e jogos de azar com dinheiro real.

Perguntas frequentes

O WAPGROWAI fica com uma parte do pagamento?

Não. Os pagamentos vão para a sua própria conta Razorpay. Valem apenas as taxas do próprio Razorpay.

Os clientes conseguem pagar sem sair do WhatsApp?

Eles saem rapidamente para pagar: um link abre a página do Razorpay e um QR Code abre o app de UPI. Depois voltam à conversa para a confirmação. A Payments API for India nativa da Meta é a opção para pagar dentro do próprio WhatsApp.

Posso reembolsar um pagamento?

Sim, pela página Transactions do WAPGROWAI ou pelo painel do Razorpay. O reembolso sai do seu saldo no Razorpay.

Em qual moeda posso cobrar?

Em rupias indianas, pelo Razorpay. Para pagamentos internacionais com cartão, o WAPGROWAI também oferece suporte ao Creem como provedor de pagamento separado.

Como testo antes de entrar no ar?

Conecte as suas chaves de teste e envie um link de pagamento para si mesmo: links padrão podem ser pagos no modo de teste. Para QR Codes, use chaves reais e um pequeno pagamento de verdade.

Próximo passo

Comece pelo pagamento que você mais pede, um sinal, um pedido ou uma taxa de reserva, e configure uma regra ou chatbot para ele. O WAPGROWAI se conecta à sua própria conta Razorpay em poucos minutos. O WAPGROWAI é criado pela DI Solutions, uma empresa de desenvolvimento de software sob medida e de IA.